قوانین و مقررات

کاربر گرامی جهت استفاده ی هرچه بهتر از امکانات و خدمات سایت "آرین هنر" ، لطفاً نکات زیر را به دقت مطالعه فرمایید :

قوانین عمومی :

استفاده ی کاربران از سایت فروشگاه اینترنتی "آرین هنر" و ثبت سفارش در آن ، به منزله ی "پذیرفتن کلیه ی شرایط و قوانین" مندرج در این سایت توسط کاربر می باشد.

مقررات وضع شده در این سایت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر هستند. "قوانین مندرج در این سایت ممکن است در طول زمان تغییر کند که این تغییرات در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می گردد. آگاهی از این تغییرات به عهده ی کاربر است."

مسئولیت مربوط به محتوایی که بر روی سایت قرار دارد از جمله محتوای متنی ، مشخصات محصولات ، تصاویر ، قیمت ها و سایر محتوای قرار گرفته از طرف سایت ، به عهده ی سایت "آرین هنر" می باشد.

مسئولیت سلامت محصول در زمان ارسال ، اصالت کالا و تطابق کیفیت محصول با تصاویر موجود در سایت ، توضیحات نوشته شده مربوط به مشخصات محصولات و ارسال محصولاتی که هزینه ی آن ها پرداخت شده ، به عهده ی سایت "آرین هنر" است.

تمامی محصولات دست ساز و صنایع دستی که در فروشگاه "آرین هنر" به فروش می رسد ، به صورت مستقیم و بدون واسطه از هنرمندان و تولیدکنندگان ، یا نمایندگی رسمی و مورد تأیید برند ایشان تهیه و به منظور احترام به هنر و تلاش این عزیزان ، تمامی محصولات با نام و معرفی برند ایشان در سایت ارائه می گردد.

همچنین تمامی کتاب های موجود در سایت به صورت مستقیم از ناشران ، یا توزیع کنندگان رسمی و مورد تأیید ایشان تهیه و در اختیار مشتریان گرامی قرار خواهد گرفت.

کلیه ی محتویات سایت "آرین هنر" شامل قانون حق تکثیر شده و تمامی مالکیت مادی و معنوی آن مربوط به سایت "آرین هنر" می باشد.

خدمات و محتوای درج شده در سایت شامل مطالب تجاری و علمی ، عکس ها ، لوگو و ... فقط جهت استفاده در سایت "آرین هنر" تولید شده اند و هیچ شخص حقیقی ، حقوقی یا وب سایتی حق استفاده از اطلاعات موجود در سایت "آرین هنر" را برای فروش ، تولید مجدد یا ایجاد ترافیک در وب سایت خود یا شبکه های اجتماعی ندارد. در صورت بروز هرگونه سوء استفاده از محتویات موجود در سایت ، حق مورد پیگرد قانونی قرار دادن خاطیان برای مسئولین سایت "آرین هنر" محفوظ می باشد.

(نکته : در صورت خرید یک محصول توسط یک کاربر ، ایشان مالکیت آن محصول را در اختیار خواهند داشت ، اما "مالکیت تمامی عکس ها و محتوای تولیدشده در رابطه با آن محصول" همچنان در اختیار سایت "آرین هنر" می باشد و خریدار به هیچ وجه حق مالکیت معنوی و اجازه ی استفاده از آن ها در وب سایت خود، شبکه های اجتماعی ، تبلیغات و ... را نخواهد داشت.)

قوانین مرتبط با فروشنده و خریدار :

فروشگاه اینترنتی "آرین هنر" به عنوان فروشنده ، خود را موظف می داند :

- به اطلاعات خصوصی کاربرانی که از خدمات سایت استفاده می نمایند ، احترام گذاشته و از آن محافظت کند و در اختیار هیچ شخص حقیقی یا حقوقی مگر با مجوز رسمی از مراجع قانونی کشور قرار ندهد.

- حتی الامکان اطلاعات و توضیحات کامل و دقیق در مورد محصولات را بر روی سایت در اختیار کاربران قرار دهد.

- سفارشات دریافت شده از خریداران را در کوتاه ترین زمان ممکن به صورت سالم و بی نقص مطابق آنچه خریدار درخواست داده ، آماده و در بسته بندی مناسب ارسال نماید. لازم به ذکر است پس از تحویل بسته ها به شبکه ی پستی کشور ، هرگونه اختلال یا تأخیر در تحویل بسته به دست خریدار به عهده ی "شرکت پست جمهوری اسلامی ایران" خواهد بود.

خریدار یا کاربر به شخص حقیقی یا حقوقی گفته می شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام و سفارش سایت وارد کرده است ، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی "آرین هنر" اقدام نماید.

کاربران توجه داشته باشند که در هنگام ثبت نام و سفارش محصول ، باید فرم های مربوطه را با اطلاعات واقعی به صورت صحیح و کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست ، سفارش کاربر قابل پیگیری نخواهد بود و سایت "آرین هنر" هیچ مسئولیتی در قبال این موضوع نخواهد داشت.

آدرس ایمیل و تلفن هایی که کاربر در قسمت اطلاعات کاربری خود ثبت می کند ، تنها راه های ارتباطی رسمی و مورد تأیید کاربر از طرف سایت است و تمامی مکاتبات و پاسخ های سایت از طریق آن ها صورت خواهد گرفت.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات سایت "آرین هنر" ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و رمز عبور انجام می پذیرد به عهده ی کاربران است.

با توجه به فرآیند دست ساز بودن تولید محصولات صنایع دستی توسط هنرمندان ، ممکن است محصول سفارشی خریدار در جزئیات ، از نظر نقش و نگار ، رنگ یا اندازه ، اندکی با عکس محصول مورد نظر تفاوت داشته باشد. کاربران در هنگام خرید بهتر است به این نکته توجه داشته و در صورت نیاز به اطلاع از وضعیت محصول مورد نظر ، می توانند از طریق درگاه های ارتباطی با ما تماس حاصل فرمایند.

برخی از محصولات قرار گرفته در سایت به صورت جفت ، مجموعه یا دارای ویژگی های منحصر به فرد هستند؛ خریدار موظف است قبل از اقدام به خرید و سفارش محصول ، ابتدا به صورت کامل توضیحات مربوط به محصول مورد نظر را مطالعه و در صورت داشتن هرگونه سؤال یا ابهام در مورد آن محصول ، با پشتیبانی سایت تماس حاصل فرماید و سپس با اطمینان کامل از انتخاب خود اقدام به خرید نماید.

لازم به ذکر است افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو آن محصول نیست و هیچ گونه حقی را برای خریداران ایجاد نمی کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی خرید ، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی محصول یا قیمت ، روی محصولات افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند توصیه می شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی در محصول مواجه نشوند. بدیهی است که سایت "آرین هنر" هیچ گونه مسئولیتی نسبت به محصولاتی که در سبد خرید رها شده است ، ندارد.

در صورت بروز احتمالی مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی محصول یا انصراف خریدار ، مبلغ پرداخت شده طی 48 ساعت کاری به حساب خریدار عودت داده خواهد شد.

با توجه به ثبت سیستمی سفارشات ، به هیچ عنوان امکان صدور مجدد یا تغییر مشخصات در فاکتور وجود ندارد. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل گیرنده ثبت می نماید ، در فاکتور اینترنتی درج خواهد شد و پس از نهایی شدن خرید و صدور فاکتور ، امکان تغییر در آن وجود نخواهد داشت.

تنها روش خرید محصولات از طریق آدرس اینترنتی سایت "آرین هنر" می باشد و صفحات فروشگاه در شبکه های مجازی (که توسط ادمین با نظارت سایت اداره می شوند) صرفاً جهت اطلاع رسانی و ارتباط بیشتر با کاربران گرامی است و فرآیند خرید به هیچ عنوان از این صفحات صورت نخواهد گرفت.

قوانین درج نظرات :

هر کاربر مجاز است در چهارچوب قوانین و مقررات سایت ، نظرات خود را به اشتراک گذارد و پس از بررسی و تأیید کارشناسان ، نظرش را روی سایت مشاهده نماید. بدیهی است اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود ، مورد تأیید قرار نمی گیرند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی آیند. سایت "آرین هنر" در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشر شده هیچ گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تأیید سایت "آرین هنر" درباره ی محتویات نظرات نیست.

کاربران ارسال کننده ی نظر موظفند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز نمایند. بدیهی است هرگونه توهین و استفاده از کلمات نامناسب ، باعث تأیید نشدن نظر کاربر می شود.

تنها نظراتی تأیید خواهند شد که مرتبط با محصول مورد نظر باشند ، لذا کاربران باید از بحث های متفرقه و غیرمرتبط با محصول خودداری نمایند.

ساعات کاری و پشتیبانی :

روزهای کاری فروشگاه "آرین هنر" از روز شنبه تا چهارشنبه ی هر هفته ، به استثنای تعطیلات عمومی و رسمی در ایران است و کلیه ی سفارشات ثبت شده ، در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش و ارسال می گردد. البته لازم به ذکر است که امکان ثبت سفارش برای کاربران گرامی به صورت تمام وقت در طول هفته میسر خواهد بود.

پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان گرامی به صورت تماس تلفنی ، در روزهای کاری ذکر شده از ساعت 10 الی 16 صورت خواهد گرفت و کارشناسان سایت آماده خدمات رسانی به کاربران و مشتریان عزیز در زمینه ی مشاوره و خرید محصولات خواهند بود.

امکان برقراری ارتباط با بخش پشتیبانی در ساعات و روزهای غیرکاری به صورت آنلاین در "نرم افزار واتس اپ" برای کاربران گرامی فراهم می باشد؛ از طریق کلیک روی کلید تعبیه شده در قسمت پایین سمت چپ سایت (آیکون واتس اپ) ، کاربران می توانند وارد صفحه ی چت فروشگاه شوند و سوالات خود را مطرح نمایند که در اسرع وقت توسط کارشناس سایت به آن ها پاسخ داده خواهد شد. همچنین ارتباط با بخش پشتیبانی از طریق دایرکت پیج اینستاگرام سایت امکان پذیر می باشد.

در صورت تمایل نیز کاربران می توانند از طریق ارسال ایمیل یا ارسال پیام از بخش تماس با ما یا ثبت شکایت ، سوالات ، پیشنهادات و انتقادات خود را با ما در میان گذارند.

ارسال سفارشات :

تلاش مجموعه ی آرین هنر همیشه بر این بوده است که سفارشات خریداران گرامی را به بهترین شکل و در سریع ترین زمان ممکن بسته بندی و ارسال نماید تا در زمان مناسب به خریداران تحویل و موجب رضایت ایشان گردد.

کلیه ی سفارشات ثبت شده در سایت ، توسط تیم آرین هنر در بسته بندی های مناسب به شکلی که سلامت آن تضمین گردد ، آماده و در اسرع وقت با توجه به نوع ارسال انتخابی توسط خریدار در زمان ثبت سفارش ، تحویلِ واحد ارسال خواهد گردید. (می توانید با کلیک روی لینک رو به رو ، انواع روش های ارسال ، توضیحات مربوط به آن ها و زمان تقریبی تحویل مرسوله را مطالعه فرمایید).

توجه به چند نکته در مورد ارسال پستی ضروری است :

. تمامی سفارشات پستی در هر نقطه از کشور ، توسط "شرکت پست جمهوری اسلامی ایران" ارسال و تحویل می گردد.

. سفارشاتی که در روزهای شنبه تا چهارشنبه ثبت می گردد ، در صورتی که زمان ثبت سفارش قبل از ساعت 9 صبح باشد ، معمولاً در همان روز ، و در صورتی که بعد از این ساعت ثبت گردد در ابتدای روز کاری بعد تحویل دفتر پستی خواهد گردید.

. سفارشاتی که در روزهای پنجشنبه ، جمعه و روزهای تعطیل رسمی ثبت می گردد ، در اولین روز کاری پس از تعطیلات تحویل دفتر پستی خواهد گردید.

. تحویل سفارشات در اماکن عمومی همچون کافه ، کافی نت ، کتابخانه ، رستوران ، هتل ، پاساژ و مانند آن امکان پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل گیرنده ، دقیق و قابل استناد باشد؛ و در صورت به مقصد نرسیدن مرسوله و برگشت خوردن آن ، مسئولیت کامل (از جمله هزینه ی ارسال مجدد) بر عهده ی خریدار می باشد.

. براساس قوانین پستی ، تحویل گیرنده موظف است هنگام دریافت بسته ، در مقابل مأمور پست اقدام به بررسی مرسوله نماید و در صورت مشاهده ی هرگونه پارگی کارتن ، آثار شکستگی یا عیب و ایرادی ، بسته را به مأمور پست مرجوع کرده و از تحویل گرفتن آن خودداری نماید. در غیر این صورت مسئولیت سلامت مرسوله به عهده ی سایت "آرین هنر" نخواهد بود.
با در نظر گرفتن این نکته ، در صورت آسیب دیدگی بسته و محصول در زمان تحویل توسط مأمور پست ، خریدار موظف است از دریافت بسته خودداری کرده و صورت جلسه ی آسیب کالا را از مأمور پست دریافت نماید و از طریق شرکت پست پیگیر باشد.

. زمان های تقریبی ذکر شده برای تحویل مرسوله به خریدار براساس اطلاعات شرکت پست می باشد و دیرکرد زمان تحویل مرسوله به خریدار (پس از تحویل سفارش توسط سایت آرین هنر به دفتر پستی) ، کاملاً برعهده ی شرکت پست خواهد بود.

. در صورت وارد نمودن آدرس ، مشخصات و کد پستی اشتباه و یا وارد نکردن کد پستی توسط خریدار در بخش اطلاعات گیرنده در هنگام ثبت سفارش ، و یا نبود تحویل گیرنده در زمان مراجعه ی مأمور پست جهت دریافت مرسوله ، مسئولیت "برگشت خوردن مرسوله" به این دلایل برعهده ی خریدار می باشد و "خریدار" موظف به پرداخت هزینه ی دوباره برای ارسال مجدد سفارش خواهد بود. لازم به ذکر است در صورت برگشت خوردن مرسوله چنانچه خریدار مایل به لغو سفارش و عدم ارسال مجدد مرسوله باشد ، مبلغ پرداخت شده به شرکت پست بابت ارسال سفارش کسر و فقط مبلغ پرداخت شده بابت محصولات سفارش به حساب خریدار واریز خواهد گردید.

نکاتی در مورد ارسال سفارش با پیک :

. سفارشاتی که آدرس پستی آن ها ، شهرهای حومه ی نجف آباد در استان اصفهان باشد ، گزینه ی ارسال با پیک برای آن ها فعال و قابل استفاده می باشد و هزینه ی آن براساس مسافت از مبدأ (نجف آباد) متغیر خواهد بود. (می توانید با کلیک روی لینک رو به رو ، شهرهایی که در حال حاضر از گزینه ی ارسال با پیک می توانند استفاده نمایند را مشاهده فرمایید).

. سفارشاتی که در روزهای شنبه تا چهارشنبه ثبت می گردد ، در صورتی که زمان ثبت سفارش قبل از ساعت 14 باشد ، معمولاً در همان روز ، و در صورتی که بعد از این ساعت ثبت گردد در ابتدای روز کاری بعد تحویل پیک خواهد گردید.

. سفارشاتی که در روزهای پنجشنبه ، جمعه و روزهای تعطیل رسمی ثبت می گردد ، در اولین روز کاری پس از تعطیلات تحویل پیک خواهد گردید.

شرایط مرجوع کردن محصول خریداری شده :

با توجه به اصل مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده ، این امکان برای خریداران وجود دارد که محصولات دریافتی خود را بازگردانند و این امکان منوط به "رعایت کامل" نکات زیر از طرف خریدار است :

- در صورتی که کاربر پس از ثبت سفارش از خرید محصول منصرف شود ، باید در نزدیک ترین زمانِ ساعت کاری فروشگاه ، قبل از ارسال محصول این مسئله را به تیم پشتیبانی سایت (ترجیحاً از طریق تماس تلفنی) اعلام نماید تا ضمن لغو فرآیند خرید ، هزینه ی خرید محصول به صورت کامل به حساب بانکی وی بازگردانده شود.
- پس از دریافت سفارش توسط خریدار به مدت "یک هفته" ، فرصت بازگردانی محصول برای خریدار محفوظ می باشد و پس از این زمان ، محصول دریافتی توسط خریدار "به هیچ عنوان" بازپس گرفته نخواهد شد.
- در صورتی که خریدار در مهلت 7 روزه پس از دریافت محصول قصد بازگردانی آن را داشته باشد ، باید "قبل از هر اقدام" این مسئله را از طریق درگاه های ارتباطی در بخش "تماس با ما" به تیم پشتیبانی سایت اطلاع دهد و در صورت "تأیید کارشناس سایت مبنی بر موجه بودن دلایل خریدار" برای بازگرداندن محصول ، خریدار می تواند در اسرع وقت اقدام به بازگردانی محصول نماید.
- خریدار "موظف" است محصول مرجوعی را به صورت سالم و همراه با تمامی اقلام موجود در بسته ی پستی دریافتی (از جمله محصول خریداری شده ، بسته بندی مخصوص محصول ، کاتالوگ ، فاکتور ، ضمانت نامه ، هدایا و ...) ، دوباره به طور درست و محکم ، و به دور از آسیب دیدگی در هنگام حمل و نقل پستی ، به شکل اولیه بسته بندی کرده و به آدرس پستی سایت که در بخش "تماس با ما" قابل مشاهده است ، ارسال نماید. (در صورت تمایل بهتر است که به منظور تسریع فرایند بازگردانی هزینه ی سفارش ، خریدار ، مبلغ پرداختی و شماره کارتی که با آن سفارش ثبت شده را همراه با نام و نام خانوادگی صاحب کارت و نام بانک مقصد به صورت مکتوب درون بسته ی مرجوعی قرار دهد.)

نکته : "لازم به ذکر است که تضمین سلامت و هزینه های بازگردانی محصول در مراحل عودت آن ، کاملاً به عهده ی خریدار می باشد."

- پس از دریافت محصول بازگردانده شده توسط سایت "آرین هنر" ، در صورت سلامت کامل اقلام موجود در بسته ، مبلغ پرداخت شده توسط خریدار "بعد از کسر هزینه ی ارسال" و نهایتاً ظرف مدت "48 ساعت کاری بعد از دریافت بسته" به حساب بانکی خریدار واریز خواهد شد.
- بدیهی است که در صورت آسیب دیدگی محصولات بازگشتی و اقلام همراه آن ، خریدار "موظف" به پرداخت خسارت می باشد و به میزان شدت آسیب وارده به محصول ، از مبلغ پرداخت شده توسط خریدار مبلغی به عنوان خسارت کسر و باقی مانده ی آن مبلغ به حساب بانکی وی واریز خواهد گردید.

با تشکر از شما کاربر گرامی بابت زمانی که برای مطالعه ی نکات بیان شده و قوانین و مقررات سایت اختصاص دادید.

امیدواریم تجربه ای خوب و به یاد ماندنی با خرید از "فروشگاه اینترنتی آرین هنر" به ارمغان داشته باشید.